9月8日至10日，泰安市网商协会联合锐眸(泰安)企业管理咨询有限公司精心策划并组织了一场以“研学胖东来，悟道‘心’经营”为主题的胖东来游学活动。我们作为30余家会员企业之一，跟着网商协会组织走进胖东来，通过“理论+场景+共创”三维研修模式，全方位解构胖东来商业模式的内核，为大家带来了一场思维碰撞与实践启迪的盛宴。
文化筑基：解码商业标杆的底层逻辑
专题培训中，锐眸咨询特邀全国十强培训师、胖东来经营资深研究者方源老师系统梳理了胖东来28年发展历程，大家系统了解了胖东来从区域小店到全国零售典范的蜕变之路。其“用真品换真心”的价值观、“视员工为家人”的管理哲学，以及“让商业向善”的社会责任感，引发大家的深度思考。
方老师带大家深入解析胖东来的管理制度与售后体系，从“员工幸福指数考核”到“顾客投诉即时响应机制”，从“商品品质严控流程”到“无理由退换货承诺”，大家惊叹于其精细化运营背后的逻辑——“把服务做到极致，就是最好的营销”。

文化筑基：解码商业标杆的底层逻辑
专题培训中，锐眸咨询特邀全国十强培训师、胖东来经营资深研究者方源老师系统梳理了胖东来28年发展历程，大家系统了解了胖东来从区域小店到全国零售典范的蜕变之路。其“用真品换真心”的价值观、“视员工为家人”的管理哲学，以及“让商业向善”的社会责任感，引发大家的深度思考。
方老师带大家深入解析胖东来的管理制度与售后体系，从“员工幸福指数考核”到“顾客投诉即时响应机制”，从“商品品质严控流程”到“无理由退换货承诺”，大家惊叹于其精细化运营背后的逻辑——“把服务做到极致，就是最好的营销”。

场景浸润：零距离感受服务温度
研学团实地探访了胖东来时代广场与天使城双店标杆。在专业导师的引导下，大家以“顾客视角”深度体验服务细节：从生鲜区“裸装食品保鲜承诺”到服饰区“无理由退换货”标识，从母婴室恒温系统到宠物寄存服务，处处体现着“把顾客当家人”的经营理念，在这里的每个细节都在传递“被重视”，每个环节都在传递品牌温度。
共创破局：跨界碰撞激发思维跃迁
研学最后阶段，大家按现场座位分组，围绕“什么是客户体验感及如何经营客户体验感等”极速共创。尽管分组打破行业壁垒，呈现“电商+制造+金融+物流”的跨界组合，但大家迅速突破认知边界，在思维碰撞中迸发出极具张力的感悟心得。

感谢胖东来带来的启示。我们将以此次游学为新的起点，把看到的、学到的、感悟到的，转化为实实在在的行动，努力成为一家让员工自豪、让客户感动、受社会尊重的美好企业！
场景浸润：零距离感受服务温度
研学团实地探访了胖东来时代广场与天使城双店标杆。在专业导师的引导下，大家以“顾客视角”深度体验服务细节：从生鲜区“裸装食品保鲜承诺”到服饰区“无理由退换货”标识，从母婴室恒温系统到宠物寄存服务，处处体现着“把顾客当家人”的经营理念，在这里的每个细节都在传递“被重视”，每个环节都在传递品牌温度。
共创破局：跨界碰撞激发思维跃迁
研学最后阶段，大家按现场座位分组，围绕“什么是客户体验感及如何经营客户体验感等”极速共创。尽管分组打破行业壁垒，呈现“电商+制造+金融+物流”的跨界组合，但大家迅速突破认知边界，在思维碰撞中迸发出极具张力的感悟心得。

感谢胖东来带来的启示。我们将以此次游学为新的起点，把看到的、学到的、感悟到的，转化为实实在在的行动，努力成为一家让员工自豪、让客户感动、受社会尊重的美好企业！